Автоматизация коммуникации клиента и фирмы, использования новых технологий в обработке и приеме сообщений. Все эти возможности предоставляет компания Оки-Токи с помощью новых, инновационных разработок.
Для того, чтобы поддерживать такую коммуникацию, необходимо регулярно информировать клиента о предложениях, постоянно рассказывать о том, как быстро и удобно приобрести товар по выгодной цене. Такое информирование о работе компании поможет клиенту получить необходимый товар, а фирме – увеличить продажи и наладить постоянную связь с лояльным клиентом.
Чтобы компания смогла приобрести дополнительную выгоду от производимого товара и качественной работы колл-центра, необходимо получит конкурентные преимущества. А в современной ситуации – это необходимость перевести работу колл-центра на современные технологии и вооружить новейшими технологическими разработками. Один из инструментов с высоким уровнем коммуникационной эффективности онлайн –сервисы и автоматизированные рассылки клиентам. Для коммуникации используются различные механизмы, включая голосовой бот онлайн.
Как работает голосовой бот?
Принцип работы голосового бота – это ответ на текущие вопросы пользователя-покупателя или передача ему информации по заранее спланированной схеме, алгоритму.
Работа голосового бота основана на роботизированных технологиях и приемах коммуникаций:
- запись и воспроизведение голоса сотрудника колл-центра или голоса, который создан с помощью онлайн-сервиса синтеза голосового сообщения;
- автоматизация процесса отсылки СМС-сообщений клиентам с полезной или необходимой для оповещения, информацией;
- возможность подключить для работы с клиентами используемую фирмой, телефонию;
- получение подробной отчетности по каждому контакту с записью разговора для аналитики;
- работа с учетом часового пояса клиента, а также активация рассылки по заранее сформированному расписанию;
- использование гибридной системы работы колл-центра — сочетание автоматизации ответов и рассылок с подключением «живого» оператора;
- применение автоматизированного обзвона для рассылки уведомлений и текущих сообщений клиентам компании.
Отчетность
Сервис чат-бота с голосовыми сообщениями обладает дополнительными положительными пользовательскими характеристиками:
- возможность интегрирования текстового отчета со звуковыми записями сообщений пользователей;
- рассылка ответов на электронную почту с указанными диапазонами отчета и адресами рассылки;
- отчеты по конкретным сценариям;
- расширенные отчетные данные об эффективности автоматизированных обзвонов;
- сжатая и развернутая статистика по всем проектам, которые ведет компания.
